Соглашение Сервиса с Клиентом

Соглашение Сервиса с Клиентом

Соглашение Сервиса Drive с Клиентом

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ применяется к Сервису Drive и регулирует специальные условия получения Пользователем статуса Клиента, оформления Заказов, оплаты услуг, подтверждения результата, отмены Заказов и иных действий Клиента в Сервисе.

1.2. Общие условия регистрации, авторизации, использования Сервиса, цифровых действий, уведомлений, рейтинга, учета предпочтений, поддержки, ограничений доступа и обработки персональных данных определяются документами, указанными в разделе 2 настоящего документа.

1.3. Термины с заглавной буквы применяются в значениях, установленных Терминами и определениями Платформы и Терминами и определениями Сервиса. Настоящий документ не повторяет такие определения.

1.4. Сервис может работать как совместно с Платформой, так и самостоятельно. Факт подключения или отключения от Платформы сам по себе не отменяет действие настоящего документа в отношениях между Клиентом и Оператором Сервиса.

1.5. Сервис не предоставляет услуги связи и не предназначен для свободной переписки между Пользователями. Сведения по заявкам, Заказам, документам, ролям, статусам, отчетам и инцидентам вносятся через интерфейсы, формы, статусы и служебные действия. Уведомления направляются Сервисом, Платформой или служебными ботами.

2. Применимые документы

2.1. К отношениям Клиента и Оператора Сервиса применяются:

2.2. Если специальное условие Категории услуг отличается от общего условия настоящего документа, применяется специальное условие Категории услуг в пределах соответствующей Категории, если оно не противоречит обязательным положениям Документов Платформы и Документов Сервиса.

3. Статус Клиента

3.1. Клиентом является Пользователь, которому предоставлена роль Клиента и который может оформлять Заказы в пределах документов Сервиса, документов Категорий услуг, активных разрешений и технических возможностей.

3.2. Статус Клиента может предоставляться после регистрации, авторизации, подтверждения применимых документов, административного назначения, подачи заявки или иного действия, предусмотренного Сервисом.

3.3. Если Пользователь действует как представитель Корпоративного клиента, к таким действиям дополнительно применяется соглашение с Корпоративными клиентами: http://drive.sharix.org/legal/agreement/corporate_clients_agreement/.

4. Оформление Заказов

4.1. Клиент оформляет Заказ через доступный интерфейс Сервиса, выбирает Категорию услуг, Услугу или Тариф и указывает сведения, необходимые для обработки и исполнения Заказа.

4.2. Клиент отвечает за достоверность, полноту и законность сведений, указанных при оформлении Заказа, включая сведения о месте, времени, получателе, специальных условиях, ограничениях и иных параметрах Заказа.

4.3. Сервис, Партнер, Исполнитель или уполномоченное лицо вправе запросить дополнительные сведения, если без них Заказ невозможно обработать или исполнить надлежащим образом.

4.4. Заказ может быть отклонен, отменен или ограничен, если он нарушает закон, документы Сервиса, документы Категории услуг, требования безопасности, права третьих лиц или содержит недостоверные сведения.

5. Обязанности Клиента

5.1. Клиент обязан:

  • соблюдать Документы Сервиса, документы Категорий услуг, тарифы, правила безопасности и инцидентов;
  • указывать достоверные сведения при регистрации, оформлении Заказа, оплате, подтверждении результата и обращении в поддержку;
  • не оформлять Заказы с противоправной, опасной, мошеннической, неопределенной или заведомо невыполнимой целью;
  • своевременно предоставлять сведения и условия, необходимые для исполнения Заказа;
  • своевременно оплачивать Заказы, если оплата предусмотрена до, во время или после оказания услуги;
  • проверять результат оказания услуги и направлять мотивированные замечания в срок и способом, установленными документами Сервиса или документами Категории услуг;
  • использовать интерфейс Сервиса только в пределах своей роли и активных разрешений.

6. Подтверждение результата и замечания

6.1. Результат оказания услуги подтверждается через интерфейс Сервиса, статус Заказа, отчет, акт, отметку Клиента, простую электронную подпись или иной способ, предусмотренный документами Сервиса и документами Категории услуг.

6.2. Если Клиент не направил мотивированные замечания в установленный срок и способом, предусмотренным документами Сервиса или документами Категории услуг, Заказ может считаться подтвержденным в объеме, зафиксированном в Карточке Заказа, отчете, акте или ином документе.

6.3. Замечания Клиента должны содержать сведения, позволяющие проверить обстоятельства Заказа, объем оказанной услуги, основание требования и желаемый способ урегулирования.

7. Оплата, отмена и возвраты

7.1. Стоимость Заказа, порядок оплаты, комиссии, скидки, промокоды, возвраты, удержания, дополнительные расходы и закрывающие документы определяются документами Сервиса, документами Категории услуг, профилем Услуги или Тарифа и фактическими данными Заказа.

7.2. Если Заказ отменен, сумма к оплате или возврату определяется с учетом статуса Заказа, фактически оказанного объема, понесенных расходов, правил отмены, документов Категории услуг и платежной модели Сервиса.

7.3. Отмена Заказа не означает автоматического отсутствия расчетов, если до отмены была выполнена часть услуги, понесены согласованные расходы или документы Сервиса / Категории предусматривают оплату фактически оказанного объема.

7.4. Если Сервис принимает оплату от Клиента, такая оплата обрабатывается в порядке, предусмотренном модулем payments, документами Сервиса, документами Категорий услуг и применимыми платежными правилами.

8. Рейтинг, предпочтения и инциденты

8.1. К Клиенту применяются правила рейтинга, учета предпочтений, подтверждения выполнения, жалоб, инцидентов и ограничения доступа, установленные Документами Платформы, Документами Сервиса и документами Категорий услуг.

8.2. Клиент вправе направлять обращения, жалобы и замечания в порядке, предусмотренном Документами Сервиса, интерфейсом Сервиса или внешними способами связи.

8.3. Недобросовестные Заказы, злоупотребление отменами, недостоверные сведения, нарушение безопасности или неоплата могут учитываться при ограничении доступа к отдельным функциям Сервиса.

9. Персональные данные, конфиденциальность и безопасность

9.1. Обработка персональных данных осуществляется по Политике конфиденциальности Сервиса и, если применимо, по Политике конфиденциальности Платформы.

9.2. Клиент обязан не раскрывать учетные данные, ключи доступа, служебную информацию, персональные данные, коммерческую информацию, сведения о Заказах, Партнерах, Исполнителях, Корпоративных клиентах, тарифах, инцидентах и внутренних решениях, если такие сведения не являются публичными.

9.3. Доступ к информации предоставляется только в пределах роли, активных разрешений, действующих взаимоотношений, документов, технических настроек и фактической необходимости.

10. Ограничение доступа и прекращение действия документа

10.1. Оператор Сервиса или иное уполномоченное лицо вправе ограничить доступ Клиента к роли, функции, документам, Заказам, платежам, отчетам или интерфейсу при нарушении настоящего документа, Документов Сервиса, документов Категорий услуг, требований безопасности, законодательства, а также при недостоверности сведений, неоплате или риске причинения вреда.

10.2. Прекращение роли Клиента или ограничение доступа не освобождает Клиента от обязанностей по завершенным и текущим Заказам, расчетам, возвратам, отчетности, конфиденциальности, персональным данным, возмещению убытков и урегулированию споров.

11. Специальные положения Сервиса

Специальные положения Сервиса не установлены.

12. Реквизиты и внешние способы связи

Оператор Сервиса: ООО "ШЭРИКС".

Реквизиты: ООО "ШЭРИКС"; ИНН: 7801685119; КПП: 780101001; ОГРН: 1207800083776; адрес: 199155, город Санкт-Петербург, Железноводская ул., д. 32 литер д, помещ. 22-н офис 1-8; банк: ВТБ ПАО; р/с: 11111111111111111111; к/с: 11111111111111111111; БИК: 044525187.

Страница документов Сервиса: http://drive.sharix-app.org/legal/service/service_user_agreement/.

Внешние способы связи: drive@sharix.org; 89675365819.